呼叫中心强化客户关系管理

　　济南呼叫中心系统就大多数企业来说，建立呼叫中心最主要的作用是改善和强化客户关系管理，在一定程度上说，呼叫中心是一座桥梁，与现代客户关系管理系统、开拓市场，沟通客户的一座与客户之间的桥梁。

　　在现代信息化进程中，企业统一的客服呼叫中心其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内涵：

　　1、快速响应客户：济南呼叫中心系统以快捷、高效的方式沟通客户，完成咨询、投诉、维修服务等客户需求;加强客户资源管理，有效维系客户。

　　2、市场信息窗口：济南呼叫中心系统与客户的接触是获取市场需求信息的重要窗口，利于形成市场信息的统计分析。

　　3、资源统一管理：济南呼叫中心系统一集中管理客户资源，让服务延伸到企业的生产、销售等全价值链环节。

　　4、高效流程管理：规模化优势辅以高效的服务流程管理，显著降低服务成本，提升效率和服务水准。