呼叫中心系统存在的环境

　　一、独立式/集中式呼叫中心

　　对于这两种呼叫中心环境来讲，一般来电情况下不能随时在该类型的呼叫中心之间进行信息的共享及转接。而对于独立式呼叫中心而言，它们都具有相同的语音及数据基础架构，其中存在的区别就是其规模不同及所处地理位置不同。通常这种呼叫中心系统环境一般会建在人口众多及 经济较为发达的城市。

　　二、网络呼叫中心

　　网络式呼叫中心具有转移呼叫来电的功能，而这种来电路由的功能不仅复杂而且初级，并且由呼叫中心管理人员或电话服务提供商来控制。其显著特点就是各个独立的呼叫中心相连，包括语音信息与数据信息。通常这种形式的呼叫中心是以一种预先确定的标准，并有效地分配溢出的来话。

　　三、虚拟型呼叫中心

　　这种呼叫中心与分散联网式呼叫中心最明显的区别就是不论客户服务代表处在哪，其虚拟呼叫中心系统都会将来电转接给下一个拥有相应技能的客户服务代表。同时采用了来话管理软件，该软件可以及时识别客户服务代表的工作状态，并将下个来电分配给可用的客户服务代表。

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