呼叫中心运营管理的核心要素有哪些？

　　人办资源管理的功能：包括组织架构、岗位分工和岗位职能;运营管理者的工作和时间管理。

　　呼叫中心人员招聘：人员选聘策略及工作流程;呼叫中心胜任素质模型的建设;人员选聘的常用方法。

　　呼叫中心现场管理：现场管理的作用;现场管理的分工;现场管理的方法和原则;员工服务水平测评标杆的建立和使用;培训与现场管理的结合。

　　员工职业发展：员工职业生涯设计;人员晋升;人员的流失管理。

　　员工的激励：呼叫中心员工激励的作用;激励的原则和注意问题;呼叫中心常用的激励方法。

　　绩效管理：绩效考核的意义和价值;绩效考核的内容构成与标准;绩效考核策略;绩效观察与绩效面谈;绩效改进与辅导。