企业选择客服中心呼叫系统要考虑哪些因素?

　　1、成本

　　系统成本是企业首先要考虑的因素，只有在企业的预算承受范围内再考虑之后的那些因素。目前市场上电话呼叫系统的部署方式有三种，一种是本地自建部署，这种方式投入成本高，而且建设周期长，耗费企业的人力、物力也比较多。第二种是外包电话呼叫系统，这种方式几乎没有初次建设成本，但是如果长期进行外包，费用也是昂贵的。第三种是云电话呼叫系统，这种方式的部署成本低，上线周期短。具体企业选择哪种方式是需要看企业的资金实力的。

　　2、功能

　　通过前面的两项就已经把范围又缩小了，这下您可以看看您的需求，有没有特殊需求，以及功能的丰富上，例如在线客服系统的话术库，还有机器人智能回复方面，是否能依据客户的问题进行回复和智能引导客户进行套电。

　　3、性能

　　企业选择电话呼叫系统除了要考虑成本问题外，对于系统的性能也是要进行考察的。对于系统性能的考察可以通过系统是否可以处理并发、高峰时段是否时常死机、数据和录音是否会丢失、通话是否有噪音、来电号码是否显示正确、是否偶发小故障等几个方面来判断。

　　4、对接渠道

　　通过前面的预算将选择范围缩小后，接下来看看您要把在线客服系统挂到哪里用。如果您需要对接到公众号小程序、APP、微博、抖音上的时候那就需要注意了，能支持对接这类渠道的系统并不多，在选择在线客服系统之前需提前确认沟通。

　　5、智能化水平

　　现在电话呼叫系统的发展趋势就是人工智能+大数据，不管是企业选择哪种部署方式都要确保系统的智能化水平能够帮助到企业。系统的智能客服机器人、智能语音导航、智能质检、智能数据分析等功能都是最常见，企业在选择电话呼叫系统的时候一定要试用一下这些功能。

　　6、服务商能力水平

　　除了系统成本、性能以及智能化水平之外，企业在选择电话呼叫系统时还要考察服务商的资质水平，也就是系统是否由服务商自己开发，是否支持系统定制、二次开发等等，这些都代表着一个服务商的能力水平。而服务商是否有健全的售后机制也是需要考察的，这些都能说明一个服务商是否值得信任。