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企业搭建呼叫中心系统需要购买哪些设备?

作者:admin 来源:本站 发布时间:2021-06-07 10:47:41
        目前,现在许多企业都设置了自己的呼叫中心用来为客户提供电话服务,企业的呼叫中心除了需要客服人员外,还需要呼叫中心系统。但是,企业搭建呼叫中心系统的方式主要有两种,一种是自建型,另一种则是租用型。如果是自建型的企业在搭建呼叫中心系统时,还需要另外购买一些设备才可以正常使用。那么企业搭建呼叫中心系统需要购买哪些设备呢?济南呼叫中心系统小编为您介绍:

企业搭建呼叫中心系统需要购买以下设备:

1、接入层设备

        前端接入层设备的功能是帮助用户的电话接入呼叫中心业务系统。通常情况下,有两种方法:

(1)交换机方式:使用交换机作为接入设备,该方法比较传统,使用稳定,性能可靠,但缺点是成本高。

(2)板卡方式:使用计算机语音板作为接入设备。这种方法的成本比交换机便宜得多,并且提供了一个开放的API编程接口,可以方便企业开发各种服务。但是需要注意的是板卡在处理能力上有所问题,所以这种的方式大多都是使用在建设中小型呼叫中心系统。

2、CTI设备

        CTI服务器是呼叫中心系统的核心硬件,在使用的时候需要和计算机系统进行连接,不仅可以从交换机接收呼叫信息,还可以在安装相应软件后,通过计算机有效控制交换机的呼叫处理,其中包括了很多种不同的功能,比如呼叫转移、呼叫终止等等。

3、坐席设备

        呼叫中心需要为客服人员配备相应的设备,所需硬件设备包括计算机和通信设备。客服人员可以在工位上进行各种操作,其中就包括了对信息的了解和查询工作,对已经受理的业务进行查询,还可进行多种细分服务的操作,并可在终端查询、添加、删除和修改数据。

4、服务器

        呼叫中心系统使用的服务器可以从呼叫中心系统提供商或第三方购买。服务器可分为网络服务器、数据库等。企业可以选择部署自己的服务器或租用服务提供商的服务器。根据规模的不同,通常需要设置一个或多个服务器。

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