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呼叫中心外包优势有哪些?

作者:admin 来源:本站 发布时间:2021-06-10 09:44:23
        服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去,利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。呼叫中心外包是指企业将其呼叫中心业务外包出去,利用呼叫中心外包商的专业客服团队来完成企业的呼叫中心业务。

        呼叫中心外包业务按照发生的国家和公司范围分为四种:在岸内包、离岸内包、在岸外包、离岸外包。根据外包的形式分为四种:呼叫中心全外包(包括:座席,系统,客服人员)、呼叫中心客服外包(之外包客服人员)、呼叫中心系统租赁,呼叫中心座席外包。

        作为全球最大的发展中国家,中国的劳动力数量,人均GDP 增速和劳动生产率都比较高,具有发展国际服务外包的优势和实力。中国应充分挖掘和发挥自身优势,发现并弥补自身不足与劣势,争取在未来全球服务外包市场中占有更多的份额。

济南电话营销系统小编为大家介绍一下企业呼叫中心外包优势有哪些?

一、国内呼叫中心外包市场情况分析

1.1 政治经济环境良好

        国内政治经济环境良好,不会出现大的动荡或政策的剧烈变化为呼叫中心外包提供了宏观优势。而且,近年来,我国注重改善民生,社会事业发展也在不断加快,良好的社会政治环境为中国树立了良好的形象,也为呼叫中心外包的发展提供了良好氛围。

1.2 政府的大力支持与推进

        为了加速我国服务外包产业的发展,增强外包产业的创新能力和国际竞争力,《商务部关于实施服务外包“千百十工程"的通知》中确立了促进服务外包发展的多项目标;

1.3 人力资源丰富

        我国是个人口大国,劳动力资源供给十分丰富。目前我国处于经济转型阶段,随着我国高等教育的快速发展,每年都有大量毕业生走出校门,进人人才市场,这就为服务外包业的发展提供了大量的人力资源。

二、企业呼叫中心外包的6个主要优势

2.1 服务质量好

        (1) 呼叫中心外包公司一般都会为企业配备专门的客服人员,在客服人员上岗之前,外包公司会根据客户的要求对客服人员进行密集培训,不仅要求客服人员对所服务企业的产品有详细的了解,还会帮助客服人员找到产品优于市场同类产品的优势,以便在介绍产品的时候能够有所突出,增加转化率。

        (2) 外包公司都会设置有质检部门,其工作方向主要有三大方面,一是评估客服人员的服务质量,二是为客服人员的服务工作提供整改意见,三是帮助客服人员完善专业技能。经过不断的评估、整改和完善,客服人员的服务水平也会不断进行提升,企业也可以得到专业、高效的客服服务。

2.2 节约成本,转化率更高

        外包公司的客服与自聘客服相比,不论在客服质量还是数量上都具有得天独厚的优势。 外包公司的客服人员都是专业客服人员且具备丰富的相关行业客服经验。外包的客服都是经过专业培训的优质客服人员,不仅能够全天候快速响应顾客的需求,而且还能够凭借着自身丰富的营销经验提高转化率。

2.3 培训及考核更专业

        外包公司拥有一套完善的关于客服人员的考核、培训及管理制度,外包的客服在上岗前就经过了严格的培训,而且各个都经验丰富,但每个行业都在不断进步,不断更新,所以,为了能给店铺一直提供优质的服务,也为了跟上时代的步伐,不被市场所淘汰,外包公司都会有专业的客服讲师,不断探索行业的规则和变化,以便能够帮助、引导、鼓励客服人员与时俱进,快速成长。

2.4 有数据中心作为保障

        外包公司并不是盲目的提供服务的,所有计划的制定和调整都是相关数据决定的,并不会贸然更改,更不会随意调整,一切都以数据为中心,将关注点放在数据上,这样一来便能够实时实地掌握所服务企业的运营状态,为企业提供更优质的服务。

2.5 专业服务提升企业形象

        拿电商行业举例来说,顾客在进行网络购物的时候,其实只会对店铺的产品和店铺的客服人员产生印象,如果说优秀的产品介绍页面是店铺给顾客留下的第一印象的话,那么客服人员的沟通技巧和服务态度则是让顾客决定是否购买产品的关键所在,与业余的客服人员不同,客服外包公司的客服经过定期培训之后都非常专业,能够有效降低顾客的陌生感,让顾客感受到网店的良好形象。

2.6 24小时在线,避免订单流失

        客服外包公司的客服人员储备充足且经验丰富,一旦与企业达成合作之后,客服公司的客服人员便可以立即上岗为企业提供优质服务。对于店主来说,一旦选择与客服公司合作,就意味着不用再被客服招聘、培训等问题困扰,而且当大型促销活动来临之后,店主更是无需担心因为客服人手问题导致的订单流失现象。

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