IT行业呼叫中心外包10个优点

一、IT行业采用呼叫中心外包方式有10个优点：济南电话交换机系统

        1、的系统和设备，建设费用低

        IT企业为了建设呼叫中心需要投入一笔不小的费用，但与呼叫中心以上的设备投入相比，从功能性、性和稳定性上仍会存在不小的差距，采用外包方式可以在节省建设费用的同时，享受的系统和设备，这样企业可以依托呼叫中心外包较为快速的开展业务，省略了烦琐复杂的自建呼叫中心流程。

2、的客服，提升企业形象

        呼叫中心外包公司的客服人员均经过培训，从服务技术到服务意识都具有水准，要远高于自招人员! 可以帮助IT企业提高服务品质，提升企业形象。

3、 的运营管理，良好工作氛围

        IT企业不可能在呼叫中心的管理上投入太多的管理成本，也不可能改变整个企业文化以适应呼叫中心的特点; 呼叫中心则具有的运营管理体系和相应的组织文化氛围。

4、成本控制更为容易

        IT行业采用呼叫中心外包的方式，可以将很多隐性成本，如：人员福利、场地费用、管理费用等显性化，使成本控制更为容易。

5、工作效率提升更显著

        外包呼叫中心通过各种管理手段和技术手段，使工作效率尽可能的达到。这一点是IT企业很难做到的，因为呼叫中心不是IT企业的主要业务。要想达到同样的工作效率，IT企业所要付出的时间和精力常常是呼叫中心的数倍。

6、行业经验更丰富

          呼叫中心外包公司通过为众多IT企业服务，积累了丰富的行业经验，可以为IT企业的客户服务、市场营销、销售及运营管理等诸方面提供建议和帮助。

7、丰富IT企业的服务手段和营销手段

        呼叫中心外包公司具有丰富的电信资源(如号码、线路等)，可以帮助IT企业更好地利用呼叫中心这个平台，同时外包呼叫中心还拥有其他增值电信服务内容，可以丰富IT企业的服务手段和营销手段。

8、提供完整项目方案

         呼叫中心外包公司会根据企业具体业务情况，提供整体呼叫中心方案，包括系统搭建、场地建设、人员分配等，企业只需要把项目需求提交给呼叫中心外包公司，日常运营的开展完全由外包公司负责。

9、人力资源分配更灵活

        由于采用外包模式，所以在呼叫中心坐席外包数量上还是很灵活的。可以根据企业业务的淡旺季随时增加或减少客服人员，灵活调动，节省企业成本。

10、减少客户投诉量

        的呼叫中心外包人员素质和能力都比较高，可以给客户更高质量的服务，减少客户投诉量。

二、IT行业外包呼叫中心服务的3个主要合作模式

(1) 完全外包方式

        完全外包方式：是IT企业将客户电话服务完全委托给呼叫中心。呼叫中心提供座席、人员和线路设备，并负责运营管理。

采用完全外包形式一般以座席数量作为结算依据，即：每月费用=座席数×单价

(2) 人员外包方式

        人员外包方式：是由IT企业提供场地和设备，呼叫中心提供人员到IT企业的所在地进行客户服务工作，这种形式也成为客服人员派遣。

采用人员外包方式可以人员的数量作为结算依据，即：每月费用=客户服务人员人数×单价(每月)

(3) 设备/线路租用方式

        设备/线路租用方式：是IT企业采用租用的方式利用呼叫中心的设备和线路，以降低自身投入，但客户服务人员由IT企业派出，到呼叫中心的所在地工作。

        设备/线路租用方式可以座席数量或线路数量作为结算依据，即：每月费用=物理座席数量×单价(每月) 或 每月费用=线路数量×单价(每月)。

        这三类服务方式根据不同项目可能会有一些小的变化，而且这三个方式在一个项目中有时也会混合使用。