企业呼叫中心的四个通病

1、 引导性：

       大量的呼叫量进来了以后，仅仅是一个简单的回答，或由一个值班技术人员进行简单的回答，缺乏针对性地解决问题。

2、 大多以查询、咨询为主。

       呼叫中心大多就一些简单的业务问题，作一些简单的基本常识介绍，不能解决客户的关键问题。

3、 基本上是以语音合成自动引导为主。

       客户接入呼叫中心，基本上是以语音合成自动引导为主。大量的客户呼叫通过自动语音合成中心引导处理。

4、 被动的售货模式：

       电信运营企业的呼叫中心，通常以受话型为主。一般由用户发起呼叫，基本上都是用作被动的客户电话服务中心，其在业务经营、客户服务、市场竞争、业务开发等方面的功能基本上没有发挥出来。

       可见，企业在呼叫中心领域，还有很多方向需要改进和升级。