教你怎样用客服热线系统进行数据挖掘

挖掘潜在客户，并对其进行产品咨询促使其下单。而Callback功能可以在客户来电或意外断线是，给客户回电进行继续商谈模式。在日程管理中，可以设置代处理任务同时系统会提醒完成任务。

客户可以对客户热线系统服务提供意见或投诉，而客户提出的意见将是企业业务流程改进的依据;投诉的客户会得到更好的服务质量同时也可能会成为企业的忠实客户。客服中心发出的派工信息单可以实时传送到各地的相应售后服务部门并且实施部门完成上门服务。

同时可以通过售后服务子系统的信息反馈模块将信息反馈到相应的数据库，最后对其进行回访。来电来源报表，可以让企业明确知道电话来源及业务经营情况，同时为企业业务经营决策提供了重要依据。客服在与客户交流的过程中会涉及到很多信息数据。