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建一个呼叫中心要多少钱?

作者:admin 来源:本站 发布时间:2019-01-18 15:49:05

  你们呼叫中心的价格是多少?

  建一个呼叫中心的费用要多少?

  你们的呼叫中心怎么收费?

  很多客户通过济南电话交换机系统的网站找上来咨询,首先问的就是:“你家的呼叫中心是怎么收费的?”那么,呼叫中心的收费标准到底是怎么样的呢?其实,作为消费者,了解价格是很正常的,但想要了解到价格也是需要一些技巧的。

  现在呼叫中心产品很多,自建型呼叫中心、租用型呼叫中心、托管型呼叫中心,软交换、硬交换,本地自建、云模式……每个不同模式的呼叫中心,价格都不同。要了解呼叫中心多少钱,小编认为还得从需求说起。作为用户,首先不要问价格,问了也相当于是白问,别人回答不出来啊。而应该先谈自己的需求,谈自己想要建一个怎么样的呼叫中心。

  首先,坐席数量。

  不管哪种模式的呼叫中心,都与呼叫中心的规模有关,也就是说坐席数量是价格的一个关键因素。坐席多,价格就会贵一些;坐席少,价格就便宜。所以,首先要告诉呼叫中心厂家您需要一个多少坐席的呼叫中心。

  其次,就是要知道自己想要的是哪种模式的呼叫中心。

  是本地自建的?还是云租用?还是业务外包托管?这三种模式的呼叫中心收费有很大的不同,自建模式基本上是一次性收费,租用模式主要是按月长期收费,三种模式的呼叫中心各有优劣势,我曾经写过一篇文章 《自建、外包、托管3种呼叫中心的优劣对比》,有兴趣的朋友可以去了解一下。

  第三,线路并发数。

  呼叫中心中心线路有很多种,模拟中继、数字中继、IMS线路、VOIP线路……接入的线路数量,与价格也是有关系的。有关线路的问题,确实也是太专业的,一般的用户都不太了解,乐科小编曾写过一篇文章 《模拟线路 中继线路 VOIP线路 E1线路 IMS线路,你了解多少?》,需要了解的朋友可以去看看。

  第四,呼叫中心功能需求。

  虽然我把这一点排在了后面,但这一点是最重要的,也是最难发掘的。你要知道你为什么想建一个呼叫中心,建这个呼叫中心需要解决你哪些问题,需要哪些功能,等等。

  虽然一般的呼叫中心功能都差不多,但每个行业对于呼叫中心的需求是不同的,侧重点都不同的。

  例如,客服型呼叫中心,以接听客户电话为主,看重的是客户资料管理;营销型呼叫中心,以打电话为主,可能最看重的是打电话的效率。

  具体怎么整理自己的需求,可以参考小编上周写的一篇文章《怎么整理呼叫中心需求》。

  第五,硬件。

  建一个呼叫中心,采用何种硬件设备,这个与价格关系特别大。不同品牌的硬件,价格差异很大。同一品牌,不同型号的产品,价格也差异很大。当然,通过上面四点的沟通,呼叫中心厂家对你的需求有一个初步的了解了,知道了你们的坐席规模、用哪种线路、功能需求以及费用预算,呼叫中心厂家就会推荐一个适合你们公司的呼叫中心硬件设备给你了。

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